1月24日，一名乘客拿着锦旗和感谢信来到轨道交通1号线胜利公园站，对当日救助其孙子的工作人员表示感谢，并连连称赞工作人员给予的莫大帮助，对于当时处于恐惧与无助中的祖孙两人来说是能驱散一切严寒的温暖。

   据悉，1月18日傍晚，老人带着5岁的孙子准备从轨道交通1号线胜利公园站乘车回家，刚进入A出口，小朋友就说肚子不舒服，随即下了电梯后，还没走到扫码进站处，孩子肚子的疼痛感开始变的明显，走路已经吃力。于是老人一边安抚孩子，一边给家人打电话，无耐孩子的父母都在忙于工作，无法第一时间到达。此时，长春保安集团轨道交通大队驻长春轨道交通1号线胜利公园站的安保员刘岩发现了异常，主动过来询问情况，并热心的提出是否需要帮助。当时正值晚高峰，地铁站的人流量很大，工作人员都在有条不紊的忙碌着，老人以为孩子靠边缓一会儿就能好转，所以就简单的说明了情况后婉言的谢绝了。刘岩看出老人不好意思给大家添麻烦，临走前再三叮嘱“如果需要帮助请随时向地铁站的工作人员反映，值班站长和工作人员会第一时间向其提供帮助......”。

   过了一会儿，孩子的疼痛不但没有丝毫的缓解，反而骤然加剧，顿时疼的不能站立更无法行走，只能痛苦的蹲在地上大哭起来。面对这突如其来的变故，老人手足无措，就在焦急万分的时候，突然想起刘岩说的话“有事儿就找值班站长会提供帮助”，于是赶紧向售票窗口的工作人员求助，刘岩和值班站长张梓默第一时间赶到，详细了解相关情况后，马上采取应急措施、启动应急预案，在用轮椅推送孩子去办公室休息观察的路上，张梓默一边细心的观察询问孩子的状况，一边通过对讲机安排工作人员做好准备。到办公室后，工作人员分工协作，有的人帮忙安抚孩子情绪；有的人端来温水；有的人拿来热帖帮助贴在孩子衣服上，同时还不忘叮嘱老人小心低温灼伤；有的人在做联系救护车辆的准备......。经过大家专业、周到、热情、细致的照顾，孩子的情况逐渐趋于稳定，疼痛感也明显减轻了，整个过程中安保员刘岩和值班站长张梓默一直陪伴在祖孙二人身边，直到孩子父亲赶到，刘岩协同其他工作人员用轮椅将孩子送到其父亲的车上，看其远去，才返回到工作岗位上。

   在此次事件过程中，充分体现了刘岩和其他工作人员遇事不慌，沉着应对的优良品质，展现了良好的长春保安形象。