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2019年12月12日下午16时,长春轨道交通二号线双丰站安保员张岩执勤时,一男子前来寻求帮助,称家里患病的一名女家属走失已经两天了,恳请他帮忙留意寻找,并留下了女家属的照片和联系方式。当晚21时38分,站长王君莹在A口出入口发现了一名神智不清的女子,张岩接到通知赶到现场查看后,发现正是这名女家属,于是马上联系了她的亲人。在家人到来之前,他始终守护在这名女子的身边,并不停地安慰她,直到22时她的亲人赶到,把她接走。
事后不久,这名女子的亲人曲某来到车站赠送锦旗,向安保员张岩表示感谢,并要给予他现金酬谢,被张岩婉言谢绝。